Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
FABRICATION À LA COMMANDE
La majorité des pièces DISCIPLES est fabriquée à la commande. Cette méthode nous permet de produire au plus près de la demande et de limiter la surproduction.
Une commande peut comprendre une phase de fabrication ou de préparation avant son expédition.
Le délai estimatif applicable à chaque article est indiqué sur sa fiche produit ou au cours du parcours de commande.
DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Le délai total de réception comprend :
- le délai de fabrication ou de préparation ;
- le délai d’acheminement par le transporteur.
Ces délais peuvent varier selon le produit, l’atelier de fabrication, la destination, le mode de livraison et la période de l’année.
Lorsque plusieurs articles ayant des délais différents sont commandés ensemble, le délai indiqué pour chaque produit reste applicable.
Sauf délai différent clairement annoncé avant la commande, celle-ci sera livrée au plus tard dans le délai légal applicable à compter de sa validation.
ESTIMATION DES DÉLAIS
Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés et restent des estimations.
Ils ne comprennent généralement pas :
- les samedis, dimanches et jours fériés ;
- les périodes de fermeture exceptionnelle ;
- les éventuels délais liés aux contrôles douaniers ;
- les retards indépendants de notre volonté affectant les transporteurs.
En cas de forte activité, de lancement de collection ou de période promotionnelle, la fabrication et l’expédition peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Toute information connue susceptible d’allonger significativement le délai sera communiquée au client.
COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
DISCIPLES travaille avec différents ateliers spécialisés selon la nature des vêtements, des marquages et des accessoires.
Par conséquent, une commande comprenant plusieurs articles peut être préparée et expédiée depuis différents sites de fabrication.
Les articles d’une même commande peuvent donc :
- être expédiés séparément ;
- disposer de numéros de suivi différents ;
- être livrés à des dates différentes.
Une expédition séparée n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires après validation de la commande.
La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que la commande complète a été livrée.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 60 euros d’achat, après application des éventuelles réductions.
Pour les autres destinations, les conditions et éventuels seuils de livraison offerte sont indiqués lors du passage de la commande.
DISCIPLES se réserve la possibilité de modifier les tarifs et seuils de livraison pour les commandes futures. Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un email contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Dans le cas d’une expédition en plusieurs colis, plusieurs emails ou numéros de suivi peuvent être communiqués.
Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d’adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant le lancement de la fabrication ou de l’expédition, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.
Les frais liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client pourront être facturés, sous réserve des droits légaux applicables.
RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’a pas été reçue à l’issue du délai annoncé, vérifiez d’abord :
- le suivi du colis ;
- l’adresse renseignée lors de la commande ;
- les éventuels avis de passage ;
- la réception du colis par un voisin, un gardien ou un point de retrait.
Contactez ensuite notre service client à :
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du transporteur ou de l’atelier concerné.
Les retards éventuels ne privent pas le consommateur des droits prévus par la réglementation applicable.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble perdu, contactez-nous à :
Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez des photographies :
- du colis fermé ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- de l’emballage intérieur ;
- du produit concerné.
Transmettez-les rapidement à notre service client avec votre numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons la solution appropriée conformément aux droits applicables : nouvelle fabrication, remplacement ou remboursement.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès :
- des membres de votre foyer ;
- de vos voisins ;
- de votre gardien ;
- du point de retrait éventuel ;
- du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à support@disciples-shop.com afin que nous puissions examiner la situation.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.
Les délais de dédouanement sont indépendants de DISCIPLES et peuvent prolonger le délai de livraison.
MODIFICATION OU ANNULATION
La fabrication pouvant commencer rapidement après la validation de la commande, toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée sans délai à :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la mise en production ou l’expédition, sans pouvoir garantir l’acceptation de la modification ou de l’annulation lorsque le traitement a déjà commencé.
Cette disposition ne limite pas l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
CONTACT
Pour toute question relative à la fabrication, à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
LES MANUFACTURES ANASTASIA – DISCIPLES
70 rue de Rennes
53000 Laval
France