NOS PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont globalement fabriqués en Asie, en Amérique du Sud et un peu en Europe suivant les produits. Nous mentionnons les pays de production dans le détail de nos fiches produits.

 

Avez-vous des produits éco-responsables et bio dans vos collections ?

Oui, nous nous attachons à sélectionner des produits les plus naturels et éco-responsable possible.

Pour preuve, dans nos gammes premium, nous avons des produits bio avec des certifications Bio GOTS (le plus haut grade du bio en textile, garantissant aussi des conditions de travail descente aux travailleurs) ou OCS. Même nos produits d'entrée de gamme t-shirt, par exemple, sont certifié OEKO-TEX STANDARD 100 (pas de substances chimiques nocives sur nos textiles).

 

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…). Nous vous donnons le maximum d’informations que nous possédons.

 

MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « compte », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez modifier votre adresse, consulter votre historique des commandes.

Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez à DISCIPLES ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé avec un lien sur lequel vous pourrez cliquer afin de réinitialiser votre mot de passe.

 

MA COMMANDE

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur le site DISCIPLES, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service production pour procéder à l’impression du produit personnalisé afin de réaliser son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.
 
Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande afin de nous la retourner. DISCIPLES prend en charge les frais de retour si ce dernier est défectueux.

 

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" après vous être connecté à votre compte client.

 

MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

 

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le site DISCIPLES sont effectuées en Euros.

Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les règlements par Paypal.

 

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.

 

MA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et Union Européenne.

Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.

Des frais d'expédition internationale s'appliquent en fonction du lieu de livraison.

 

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

 

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.

En cas de problème, contactez le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre. Pour les plus courts, les t-shirts peuvent mettre 7 jours ouvrés depuis la date de commande jusqu'à 3 semaines pour les couvertures à capuche par exemple. Ces délais sont dûs au fait que le produit est fabriqué sur commande. Sachez pour autant que dès la commande passée, nous lançons l’ordre de fabrication de vos articles personnalisés.

 

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Nous vous invitons ensuite à contacter le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.

 

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.

 

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.

 

 

MES ÉCHANGES ET RETOURS

Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous offrons une politique de retour et d'échange flexible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception.

Sachez tout de même que nous produisons exclusivement sur commande. Donc, tout produit (en parfait état bien évidemment) qui nous revient nous reste sur les bras. Ils ne seront pas remis à la vente. Nous vous invitons donc à lire attentivement les descriptions des produits et notamment le guide des détails afin que vous puissiez faire un achat éclairé. Nous ne poussons absolument pas à l'achat et encore moins à la surconsommation, donc faîtes de même :)

 

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous avez accès à notre politique de RETOUR ici.

 

Dans quel délai puis-je échanger mon article ?

Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.

 

Les frais d’échange et de réexpédition sont-ils à ma charge ?

Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition des articles si ces derniers respectent les délais susvisés, et si les articles initiaux étaient défectueux.

 

Mon échange a été refusé, pourquoi ?

Votre échange peut avoir été refusé pour quatre motifs :

- Demande d’échange hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Article souhaité pour échange non disponible,
- Retour de l’article à échanger hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
- Retour de l’article à échanger non conforme.

Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.

Si vous décidez toutefois de retourner des articles qui ne sont pas en état d’être vendus, A.P.C. ne procèdera pas au remboursement et les articles litigieux vous seront renvoyés à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

 

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.

 

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.

 

Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?

Non.

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf si les articles reçus sont défectueux.

 

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?

Si les conditions de retour des Produits sont respectées, DISCIPLES proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial. Les frais de ports ne sont pas remboursables.

DISCIPLES procède au remboursement de votre commande, sauf les frais de livraison, les jours suivants la réception des produits retournés.

 

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.

 

Mon retour a été refusé, pourquoi ?

Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :

- Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Retour de l’article hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service client DISCIPLES par email à podsieng@outlook.fr.