QUESTIONS FRÉQUENTES

NOS PRODUITS

Qu’est-ce que DISCIPLES ?

DISCIPLES est une marque française de streetwear chrétien contemporain. Nous créons des pièces aux coupes actuelles et aux messages inspirés de la foi, exprimés avec sobriété à travers les détails, les références et les matières.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit présente les informations relatives à la coupe et les tailles disponibles. Nos pièces pouvant présenter une coupe boxy, ample ou unisexe, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles avant de commander.

Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez nous écrire à support@disciples-shop.com en précisant le produit concerné, votre taille habituelle et le rendu recherché.

Où trouver la composition et les conseils d’entretien ?

La composition, le grammage, la coupe et les recommandations d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.

Pour préserver durablement votre vêtement, nous recommandons généralement un lavage sur l’envers, à basse température, avec des couleurs similaires, ainsi qu’un séchage à l’air libre. Ne repassez jamais directement sur une broderie ou une impression.

Les produits DISCIPLES sont-ils certifiés ?

Les matières et certifications applicables sont précisées individuellement sur chaque fiche produit. Une certification ne concerne que le produit sur lequel elle est expressément indiquée.

FABRICATION ET LIVRAISON

Pourquoi certaines pièces sont-elles fabriquées à la commande ?

La majorité de nos pièces sont fabriquées ou imprimées après la commande. Cette organisation nous permet de produire au plus près de la demande et de limiter la surproduction.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total comprend la fabrication ou la préparation de la pièce, puis son acheminement par le transporteur.

L’estimation peut varier selon le produit, l’atelier de fabrication, la destination et la période de l’année. Les informations disponibles sont précisées sur la fiche produit ou au cours de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 60 € d’achat, après application des éventuelles réductions.

Livrez-vous à l’international ?

Les destinations disponibles apparaissent lors du passage de la commande.

Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire.

Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Oui. DISCIPLES travaille avec différents ateliers spécialisés. Une commande comprenant plusieurs articles peut donc être expédiée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi et des dates de livraison différents.

Une expédition séparée n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires après la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un courriel contenant le numéro ou le lien de suivi vous est envoyé après l’expédition.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n’avez reçu aucune information, contactez-nous à support@disciples-shop.com en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?

La fabrication pouvant commencer rapidement après la validation, contactez-nous immédiatement à support@disciples-shop.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la mise en production ou l’expédition, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque le traitement a déjà commencé.

COMMANDE ET PAIEMENT

Dois-je créer un compte pour commander ?

Vous pouvez suivre les différentes étapes proposées au moment de la commande. Veillez à renseigner une adresse électronique valide afin de recevoir la confirmation et les informations de suivi.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont présentés directement lors du passage de la commande. Le paiement est traité au moyen de solutions sécurisées.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Si vous ne retrouvez toujours pas la confirmation, écrivez-nous à support@disciples-shop.com en indiquant votre nom, la date approximative et le montant de la commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?

Pour les modèles, tailles et coloris standards proposés sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

Avant tout envoi, contactez support@disciples-shop.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées au produit concerné.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

L’article doit être retourné complet, non porté, non lavé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez naturellement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille et ses caractéristiques.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de changement d’avis, de taille, de coupe ou de coloris, les frais directs de retour restent à votre charge.

Lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à son traitement sont pris en charge par DISCIPLES.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de taille, de modèle ou de coloris.

Vous devrez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, un remplacement pourra être proposé sans nouvelle commande.

Comment suis-je remboursé ?

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons attendre la réception du produit ou la réception d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement à support@disciples-shop.com en indiquant votre numéro de commande.

Joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son étiquette, du colis et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

SERVICE CLIENT

Comment contacter DISCIPLES ?

Pour toute question concernant un produit ou une commande, écrivez-nous à :

support@disciples-shop.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsqu’il existe.