Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Comment demander un retour
Avant tout renvoi, contactez-nous à :
Indiquez :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Adresse de retour
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
Sauf instruction différente liée au produit concerné, l’adresse de retour est :
LES MANUFACTURES ANASTASIA – DISCIPLES
70 rue de Rennes
53000 Laval
France
N’envoyez pas directement un article à l’adresse d’un fabricant ou à l’adresse figurant sur le colis reçu. Certains produits étant fabriqués et expédiés par différents partenaires, cette adresse peut ne pas être habilitée à recevoir les retours.
État des articles retournés
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Le produit doit être retourné :
- propre ;
- non lavé ;
- non porté au-delà d’un simple essayage ;
- sans odeur, tache, détérioration ou trace d’utilisation ;
- avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Le produit doit toutefois être correctement protégé pour le transport.
Une dépréciation pourra être retenue lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, la taille et les caractéristiques.
Produits fabriqués à la demande
La majorité des articles DISCIPLES sont fabriqués ou imprimés après la commande.
Le fait qu’un modèle standard DISCIPLES soit fabriqué après la commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation.
Vous disposez donc du délai de 14 jours pour les modèles, tailles et coloris standards proposés sur notre site.
Produits nettement personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisés à votre demande.
Cela peut notamment concerner un article comportant :
- votre nom ;
- un texte personnel ;
- une photographie personnelle ;
- un visuel fourni ou spécialement demandé par vous ;
- ou toute autre personnalisation individuelle ne faisant pas partie du catalogue standard DISCIPLES.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part.
Frais de retour pour rétractation
En cas de retour lié à un changement d’avis, une taille, une coupe, un coloris ou une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons :
- le prix des produits retournés ;
- ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que s’ils auraient été inférieurs sans l’article retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- comportant un défaut de fabrication ;
- différent de celui commandé ;
- ou présentant une erreur de taille ou de coloris imputable à DISCIPLES ou à l’un de ses partenaires,
contactez-nous à support@disciples-shop.com dans les meilleurs délais.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son étiquette et du colis.
Les photographies facilitent le traitement de la demande, mais ne limitent pas vos droits légaux.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- une réparation lorsqu’elle est possible ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par DISCIPLES.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de taille, de modèle ou de coloris.
Pour obtenir un autre article, retournez le produit concerné conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, un remplacement pourra être proposé sans nouvelle commande.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Contact
LES MANUFACTURES ANASTASIA – DISCIPLES
70 rue de Rennes
53000 Laval
France
support@disciples-shop.com